Política de Reembolso – ProOne
A ProOne oferece um serviço de educação a distância com o compromisso de fornecer aos nossos usuários conteúdo de qualidade e flexibilidade no aprendizado. Para garantir a transparência e a satisfação de todos os alunos, estabelecemos a seguinte Política de Reembolso, que detalha os direitos e deveres em relação a reembolsos, cancelamentos e chargebacks.
1. Direito de Arrependimento e Prazo de Reembolso
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o usuário tem 7 dias corridos após a compra de qualquer plano ou produto na plataforma para solicitar o reembolso total, sem a necessidade de justificativa. No entanto, é importante destacar que, caso o usuário tenha consumido o conteúdo ou créditos de serviço, o reembolso não será concedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ao adquirir qualquer plano na ProOne, o usuário declara estar ciente de que, após consumir qualquer conteúdo da plataforma ou utilizar créditos de serviço, não terá direito a reembolso.
2. Aceitação da Política de Reembolso
Ao realizar a compra de um plano ou produto na ProOne, o usuário aceita de forma clara e inequívoca esta Política de Reembolso, incluindo as condições sobre a utilização de conteúdos e créditos de serviço, que, uma vez acessados, excluem o direito de devolução.
3. Chargebacks
A ProOne não se responsabiliza por qualquer tipo de chargeback (contestação de pagamento) realizado por parte do usuário. Em caso de chargeback, nossa equipe financeira entrará em contato com o usuário para tentar resolver a situação. Se necessário, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a validade do pagamento.
Suspensão Imediata: Dependendo do caso, o acesso à plataforma poderá ser suspenso imediatamente, caso o chargeback seja processado sem a resolução adequada da questão.
4. Mediando o Pagamento
Se o usuário entrar em contato conosco em até 24 horas após o chargeback, a ProOne poderá mediar uma nova forma de pagamento, considerando as opções disponíveis e as condições do usuário. No entanto, se o usuário não efetuar o pagamento alternativo ou não se manifestar dentro desse prazo, o acesso à plataforma será cortado.
5. Contato da Equipe Financeira
Em caso de dúvidas, chargebacks ou negociações relacionadas a pagamentos, o usuário pode entrar em contato diretamente com nossa equipe financeira através do e-mail: financeiro@proone.io. Nossa equipe está disponível para ajudar e buscar a melhor solução possível para ambas as partes.
Ver página “Termos e Condições dos Planos”
Ver página “Regras e Diretrizes”
Data de atualização: A última revisão deste documento foi realizada em 31 de julho de 2025.